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　　三十而已自从开播以来，就一直在热搜霸屏，剧情持续引发热议。除了许幻山出轨绿茶，梁正贤暴露海王本性，还有不少网友讨论起王漫妮的业务能力。

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　　作为奢侈品店金牌Sales，王漫妮一路升级打怪，从普通SA快速晋升成销售主管。不仅成功签下百万大单，遇见突发状况时，危机公关也处理得妥妥当当。

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　　不过，她也会遇到一些职业危机，比如眼看要再次升职的关头，总部突然空降副店长，对方学历眼界都比自己高，正踌躇满志、努力往上爬的王漫妮立刻被打压。

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　　还有在店里被梁正贤的未婚妻当众羞辱、扇耳光，最后王漫妮不得不以辞职回老家收场。不过这种比较戏剧化的场景，大概率只会发生在电视剧中。

　　

　　在工作的过程里，店员需要接待形形色色的客人，自然也会发生不少有意思的故事。而奢侈品店员和顾客的关系，也一直是大家津津乐道的话题。

　　之前经常有网友分享自己的经历，在大牌店里遭到冷遇，或者看到高冷的柜姐根本不好意思进去。

　　

　　那么现实中的奢侈品店员都有哪些内心戏，存不存在对顾客的鄙视链？范主专门和几位奢侈品行业的资深Sales聊了聊，他们也看了这部剧，都觉得很有共鸣，今天就一起来聊聊~

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　　穿衣越随意，越容易有惊喜

　　相信不少范友都对三十而已里的一个片段印象深刻，一位毫不起眼的大妈走进奢侈品店里，背着买菜包、穿着运动鞋，店员们纷纷嫌弃，无人上前搭理。

　　

　　结果只有王漫妮认真接待了，没想到这样不起眼的买菜阿姨，分分钟就买下一套高珠，刷卡几百万不带眨眼，让其他店员肠子都要悔青。

　　

　　范主问到的几位资深销售都表示，现在随着国内奢侈品市场发展越来越成形，歧视顾客的店员已经越来越少了。一个好的销售不应该以貌取人，因为仅通过外在来判断，往往就像影视剧里演的那样，会失去真正的顾客。

　　电影风月俏佳人里也有这样的情节

　　像剧里这种穿着特别随意，甚至有点寒酸，却买了很贵的东西的情况，现实里也是真实存在的。

　　比如一位百达翡丽的金牌Sales就表示，他曾遇见过一家三口，开着很破旧的捷达，父亲腰间挂了一串钥匙，三人都穿得非常朴素。进店咨询之后，说自己是工薪阶层没什么钱，然后分分钟就买了个60多万的女表给女儿，没过多久又来买了一个89万的男款万年历，深藏功与名。

　　

　　一位在CHAUMET工作六年的资深销售，也遇到过拎着华联超市袋子就进来的，全身上下没有一件大牌，结果买下了高级珠宝作品，相当低调。还有些穿着打扮都非常朴实，结果买了几百万、上千万的珠宝，订走高定冠冕，还豪爽地交了全款。

　　

　　几位Sales都不约而同表示，那些购买贵价产品的客人，往往都不会穿得很正式很精致，反而都是平平无奇的。

　　一般就是休闲装，朴素干净看不到任何名牌痕迹，也有特别不起眼的，爱彼的SA表示，有穿着李宁、安踏这种衣服，背心、裤衩、拖鞋，后面连续购买超百万的。一个穿着特别普通、路人的，一进来刷卡就是200万的表。

　　宝珀的SA说，甚至见过一些大爷大妈，麻袋装着现金来的…

　　

　　虽然整体来说，这种情况不算很多，但真正的大佬都是闷声花大钱，穿衣越随意，越容易有惊喜，已然成了柜哥柜姐们公认的规律~

　　而且，越是这种人越是干脆利落，经常短短几分钟就火速成交。

　　百达翡丽SA回忆道：“以前在外滩18号的时候，我接待过一对夫妻，两位穿着比较得体。他是穿西装的，所以看不出品牌，但是唯一能看出品牌的就是，男士腰间的lv皮带。他看到一只方形蓝色表盘的表，说拿出来看一下，上手试了一下，问老婆说好看吗？她回答说还不错，就买了，价格是336万的一款陀飞轮。”

　　看表到买单也就10分钟左右，那是他卖掉过单价最贵最快的表，至今还没超越。

　　成功卖货，最需要的技巧是…

　　剧中王漫妮的服务态度真诚周到，而且很注意细节，像是交流的时候会看着对方眼睛，面带有亲和力的职业微笑，和顾客交流时蹲在地上↓

　　

　　每次都把客人送到店门口，就算顾客走了也要90度鞠躬，给人特别受重视、格外尊贵的感觉。

　　

　　要想最终达成销售，很重要的一点就是考虑对方的感受，时刻让他们感觉自己倍受尊重。

　　

　　不仅如此，还要懂得顾客的需求，对于不同身份的顾客，销售的话术也是不一样的。

　　比如王漫妮和新来的副店长黛西一起给王太太推荐衣服，因为不知道王太太是暴发户，黛西一上来就拽起了英文，王太太马上不高兴了：“说点人听得懂的”。

　　

　　漫妮紧接着说这件对身材要求不高，面料不容易皱，然而这些点都不是王太太最关心的，因此没能打动她。黛西灵机一动，说这件全上海就一条，王太太立刻愉快下单，因为对王太太这样的阔太来说，穿得独一无二比舒服好看更重要。

　　

　　漫妮很快get到了这一点，办店铺答谢会的时候王太太没座位，她就处理得很妥当，解释自己给她安排了最好的位置，照顾到对方的需求和感受。

　　

　　资深销售情商高、会说话，为人办事靠谱，懂得为顾客考虑，因此很容易赢得对方的信任，从顾客发展成朋友。

　　剧里王漫妮和顾佳就逐渐成为好闺蜜，从一开始帮顾佳买爱马仕包，到去她家做客，后来变成无话不谈的好友，再加上钟晓芹，三个女生的关系堪称神仙友情。

　　

　　在现实中，也会有类似的情况发生。有的顾客和店员相熟之后，就会敞开心扉、分享个人生活，一般聊孩子的话题会比较多，久而久之就变成关系亲密的朋友。

　　或者帮客人买到了特别厉害的东西，也很容易拉近距离。

　　比如宝珀的SA就碰到过一位学生模样的客人，比自己年龄还小。客人本来只是在SKP店里随便看看，宝珀SA拿出了一块两百多万陀飞轮给他看，介绍了功能等等，他觉得不错。出去转了一圈，回来继续和SA聊了聊，就买了。

　　两人就成了相谈甚欢的好兄弟，没事老发微信，聊天时对方一口一个“哥”，也是很逗~

　　买或者不买，都逃不过SA的眼睛

　　阅人无数的销售，早练就了一身识人本领，哪怕表面一视同仁认真服务，心里其实很可能默默看透一切，你是真的要买还是随便逛着玩，都逃不过他们的火眼金睛~

　　

　　几位资深销售都表示，每个人走进店铺，都自带一种气场，从表情、举止到沟通过程，都暴露了TA是来闲逛还是来消费，凭借经验和感觉，SA总能猜个八九不离十。

　　像是一进门眼神飘忽，到处乱看，甚至是参观店里的装修啥的，基本就是闲逛参观的。进来就眼神坚定、直奔柜台，或者聊两句就开始问售后保养，买的概率会比较大。

　　如果是几位男士，穿着比较得体一起来逛店，就很有可能会买，因为男士一般都带有目的性，已经选好了款式或者心中有大概方向，做选择也没那么纠结。

　　

　　反而几位女士一起来，买的概率会比较低，可能是其中一位想买，但没有明确目标，看了喜欢、价格合适会考虑，但旁边的小姐妹会给她提各种意见，最后影响了她的选择和眼光，就会犹豫不决或暂时不买了。

　　

　　另外还有一些“潜规则”，比如浑身珠光宝气的年轻女士，身边往往会有一位大龄男士负责买单。那些穿戴基础款的客人大多财力一般，会买各个品牌的经典款。

　　还有很多女生穿着打扮精致，却往往是闲逛没钱的，有些底气不足的妹子，常常会拿出自己最贵的包包、压箱底的衣服，再精心画一个浓妆，殊不知这样“用力过猛”反而容易露怯，故作镇定掏出手机找代购比价，早已被店员尽收眼底~

　　

　　什么样的顾客最奇葩

　　在这行做得久了，难免会碰见几个奇葩顾客。

　　比如熟人来故意刁难，王漫妮拒绝过的相亲对象，就带着新女友来店里显摆、装阔气↓

　　

　　还对漫妮一顿奚落，结果被漫妮机智反击，狠狠“敲”了他一笔。

　　

　　我的前半生里罗子君离婚后在奢侈品店卖鞋，也遇到之前的同学故意嘲笑。她同样选择不动声色地隐忍，并且抓住对方的弱点，成功卖出了昂贵的限量产品，死要面子的同学只能咬着牙买单。

　　

　　甚至前夫带着小三凌玲来店里，也能笑脸相迎、从容应对，非常专业。

　　

　　王漫妮还遇到过性骚扰，多买了几件衣服就想潜规则店员，也是醉醉的↓

　　

　　或者像梁正贤未婚妻这样，试了近四小时衣服，结果一件都不买，也很让人崩溃。

　　

　　现实里这样的奇葩顾客不算太多，店员们一般比较怕没有礼貌、不尊重人，难以沟通的顾客。比如从进店开始无论说什么，对方都没有任何反应，询问十句全不搭理，把店员当空气 (其实如果说明只是来逛逛，大部分店员依然会好好接待的)。

　　还有一类人是酸葡萄心理，自己买不起店里东西，还觉得别人也买不起，进来就和身边的人说“这么贵的东西谁买啊”、“简直又贵又难看，傻子才买”，遇到这种顾客，一般店员也不会主动招呼，因为他们基本就是吃了晚饭散步，路过闲逛一下，压根不会买。

　　

　　还有一类顾客，会提出难以满足的额外要求，像是要求送很多礼品，或者要折扣、送货上门等等。对于礼品和折扣，很多大牌店都有铁规定，比如买贵价表最多也就送一根表带，再大的VIP都不打折，并不是消费之后就能“为所欲为”哦。

　　或者还没买单，就对腕表、包包乱摔乱扔，这时候店员都会礼貌提醒，但几乎每个人都很不屑地丢下一句：“真摔坏了我就买走”，趾高气扬的态度让人无语。

　　三十而已还有个正片没播出的片段，是一个男人带女人买了店里最便宜的东西，还当众对这个女人动手动脚，王漫妮看见了就上前说：“他会带你去便宜的餐厅和酒店，以后那就是你们固定的约会场所，没见过好东西也应该自重自爱”。虽然王漫妮是因为感情受了刺激，但作为一个资深Sales，这样做还是显得很不专业。

　　

　　林子大了什么鸟都有，现实里店员是什么人都见过的。

　　有男顾客分别带着原配、小三或者不正当关系的人来购物；还有男顾客交了定金，女顾客私底下联系销售问能不能把定金退给她的；也有女顾客带着不同的男人来，每个都叫“老公”，店员就算认出来了，也装作是第一次见。

　　总之不管来的是什么人，不管他们是什么关系，都一样接待一样售卖，客人的私事更不可能主动提起。

　　

　　还有那种渣男中的祖师爷，带老婆来的，一下子买两个一样，一个给老婆一个给情人，而且老婆是知道的。这让范主想起之前在摩纳哥，听CHAUMET的朋友讲过一个故事，有个中东王子来他们店里订冠冕，因为有4个妻子，必须对每个妻子待遇都一样，所以一共订了4个一模一样的…

　　除了上面提到的这些，还有SA遇到过更加关系更加扑朔迷离的顾客。

　　他告诉范主曾经遇到过一个老外，带着两个穿着比较山寨的女顾客逛百达翡丽。三个人语言不通，同事就翻译给两个女顾客，说老外告诉她们100万以内的随意挑……

　　

　　结果两个女的拉着老外到外面不知道以什么方式商量了半天，最后那个老外竟然买了一只67万多的7071R女士计时码表，送给其中一个女顾客。这个女顾客还一直说20万的4920R好看，店员跟她强调了几次“100万里的随意挑”，最后才勉强收下了7071。感觉三个人戏也是很多的样子……

　　买奢侈品也有“暗箱操作”？

　　对于市场上最火爆的经典产品，不仅购买有门槛，还要排队预订，waiting list经常长达几年，这时候要想比别人更快买到，Sales就会起到关键作用。

　　王漫妮帮顾佳买爱马仕时，就动用了自己的人脉关系，各种想办法讨好店员、利益交换，才顺利搞到一只限量版鸵鸟皮Kelly，这可是多少人求着店员都等不来的。

　　

　　在现实中，如果顾客想直接“加钱”给店员，其实是基本没可能的。前段时间有位范友想买一块百达翡丽日内瓦星空，价格280多万，范主就把他和百达翡丽金牌销售拉了个群。

　　这位范友先是给销售发了个红包，又说可以给他5%的佣金，只要能买到这块表，加钱不成问题。不过销售铁面无私地拒绝了，他说公司有规定，他们不像4S店加价可以提前提车，都是严格管控，只能按照VIP排队。

　　

　　这位Sales还透露，之前经常有客人私下要塞钱买鹦鹉螺，五万、十万的红包都很常见，但是这钱他们不能赚。之前西班牙有一家店，就因为店长和员工串通倒卖鹦鹉螺，全店开除并且被迫关店，所以为了职业生涯考虑，顾客与店员之间的暗箱操作是不存在的~

　　但这种时候，话语权毕竟还是掌握在店员手里，要想买到心仪的东西，很多人都会对SA客 (毕) 客 (恭) 气 (毕) 气 (敬)，说不定哪天幸运女神就会眷顾到自己~

　　

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　　就像剧里王漫妮的店长说的一句话，奢侈品销售这个行业，本来就容易被人戴着有色眼镜看待，但这是一份堂堂正正的工作，也是他们所热爱和拼搏的事业。希望无论店员还是顾客，都能互相尊重，多一些真诚，少一些套路~

　　

　　范友们有哪些好玩的经历呢？一起留言讨论吧~

　　图片来自腾讯视频、网络，部分来自视觉中国

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